水果进口关务自动化解决方案客户成功案例

一、客户背景

该客户主营水果进口报关业务，原有合作模式为委托代理报关，后期转型自理报关，月均报关单量约 200 票，业务品类以生鲜水果为主。行业特性导致货物几乎每票都会触发海关查验，查验登记流程高度依赖人工操作，非工作时段同样会下发查验指令，人工值守登记人力成本高、漏登风险大，亟需一套成熟报关系统搭配数字化工具替代重复人工操作，经多方选型对比，最终选定科越云通关一体化服务完成全流程数字化改造。

客户原有作业链路涉及多平台切换：传统报关系统、第三方报关对接云平台、港航信息平台、港区货物查询网站，多系统数据割裂，单证归档、查验计划登记、报关单回传等环节全线下人工操作，存在数据录入重复、信息同步滞后、单证管理混乱等痛点，长期制约报关作业效率。客户前期尝试多款简易报关系统均无法实现跨平台数据互通，而科越云通关内置标准化接口与 RPA 自动化模块，可一站式匹配生鲜进口报关全流程需求，成为客户核心选型依据。

二、核心业务痛点

1.    查验登记人工成本高，容错率低

生鲜进口查验频次极高，全天不定时下发查验指令，需专人登录港区平台手动登记查验计划，市面上普通报关系统仅能完成基础制单，不具备自动登记港区查验数据能力，夜间、节假日无人员值守易出现漏登记，漏登会直接造成海关删除查验记录，延误货物清关时效，客户迫切需要科越云通关配套自动化工具解决该核心难题。

2.    多系统割裂，数据无法互通

客户同时使用外部报关对接平台、老旧报关系统、港区货物查询网站，各平台接口不互通，箱号、报关单、卸货信息需人工复制录入，操作繁琐且易出现数据错误，原有报关系统不支持第三方云平台对接，无法实现订单直推与报关单自动回传，而科越云通关具备可复用对接接口，可打通多方数据通道。

3.    单证管理流程繁琐

传统报关系统单证存储分散，制单、归档、报关单导出、随附单据上传全流程手动操作，历史单证调取、数据溯源效率低下，缺少标准化模板与批量归档能力，科越云通关内置专属单证仓库，补齐传统报关系统单证管理短板。

4.    跨平台对接需求无法落地

客户计划打通外部报关云平台与内部报关系统，实现订单直推、报关数据自动回传，但双方主体资质不同，普通报关系统原有接口无法直接调用，科越云通关拥有成熟标准化对接方案，可复用历史落地接口快速完成适配。

三、定制化解决方案落地

结合客户月均不到 30 票外部渠道制单、200 票自有自理报关单的业务规模，分阶段落地一体化科越云通关4.0报关系统+RPA 自动化工具组合方案，依托科越云通关底层架构，补足传统报关系统自动化短板：

阶段 1：需求调研与方案评估

线上会议 + 线下上门实地调研，梳理全流程作业节点，明确两大核心开发方向，全程基于科越云通关报关系统现有功能做定制拓展：

1.    RPA 自动化查验登记模块：依托科越云通关4.0报关系统查验数据导出能力，搭配自动化流程机器人，自动轮询查验指令，同步抓取港区卸货完成信息，延时自动完成查验登记，规避重复排单导致的海关记录删除问题；传统报关系统无延时登记逻辑，科越云通关可灵活定制延时规则适配港区业务要求；

2.    外部报关云平台对接开发：复用科越云通关成熟标准化接口，打通外部报关渠道与内部报关系统，实现订单直推、报关数据自动回传，无需第三方工具中转，规避老旧报关系统对接开发周期长、成本高的问题。

同步评估功能开发工时，剔除非刚需的单据自动识别上传需求，控制项目成本，输出基于科越云通关报关系统的标准化报价方案。

阶段 2：系统开发、部署与培训

1.    功能开发：基于科越云通关报关系统底座，完成 RPA 查验登记机器人、4.0 系统报关单号回传接口、物流节点登记、机器人自动发邮件等定制功能开发，解决传统报关系统缺失的自动化推送、数据回传能力；

2.    上门落地交付：线下开展科越云通关全流程操作培训，讲解报关系统制单模板保存、单证仓库批量归档、报关单一键导出等核心功能，针对港区集装箱数据加载慢的问题，同步讲解科越云通关底层数据获取机制；

3.    线上线下试单测试：分多轮全流程试跑，对接外部报关云平台完成申报测试，依托科越云通关报关系统实时监控平台数据反馈，持续优化机器人运行逻辑，确保全流程无卡顿。

阶段 3：持续运维与迭代优化

1.    上线后持续跟进科越云通关报关系统运行状态，及时修复机器人运行 BUG、优化接口数据同步逻辑，定期更新报关系统适配港区、海关最新业务规则；

2.    根据客户业务变化迭代科越云通关功能：新增自动邮件推送、延时查验登记机制、港区卸货数据查询功能，持续完善报关系统生鲜进口专属作业模块；

3.    长期对接外部平台技术团队，完成接口文档核对、通道资质适配，依托科越云通关可拓展接口，规划业务渠道切换长期落地计划，解决单一报关系统业务拓展受限问题。

四、落地成效

1. 人力成本大幅缩减，清关风险可控

科越云通关配套 RPA 自动化机器人替代 7×24 小时人工查验登记值守，弥补普通报关系统无自动登记功能的缺陷，彻底解决夜间、节假日漏登查验计划问题，海关误删记录风险清零，无需专人盯守港区平台，单月节省大量人工值守工时，充分发挥科越云通关自动化核心优势。

2. 多系统数据打通，制单效率显著提升

科越云通关4.0报关系统与外部报关云平台成功对接，订单可直接推送至制单渠道，报关单数据自动回传，省去跨平台手动复制录入操作，对比客户此前使用的简易报关系统，单票制单操作时长缩短 60% 以上，月 200 票自理报关业务处理压力大幅降低。

3. 标准化单证管理，业务溯源便捷

科越云通关内置一体化单证管理模块，统一单证归档仓库、一键导出报关单、历史制单数据库快速调取，合规预警功能前置拦截制单错误，解决传统报关系统单证分散、查询困难的痛点，客户高度认可科越云通关报关系统标准化单证管理能力。

4. 业务拓展具备长期支撑能力

科越云通关标准化可复用接口方案适配客户后续业务渠道切换规划，远优于封闭型老旧报关系统；外部报关渠道试单流程稳定，可支撑客户后续新增业务量，科越云通关报关系统具备良好拓展性，形成可复制的生鲜进口关务自动化落地模板。

五、客户合作总结

本次项目从前期需求调研、方案定制、开发部署到长期运维迭代，全流程贴合生鲜进口报关高频查验、多平台协同、全时段作业的行业特性，以科越云通关一体化报关系统+ 定制 RPA 自动化工具为核心，针对性解决客户人工成本高、多系统数据割裂、查验登记风险高、传统报关系统功能缺失的核心痛点。

整套方案依托科越云通关成熟底座，兼顾短期落地见效与长期业务拓展，在控制项目投入成本的前提下，实现报关全流程数字化、自动化升级，同时沉淀生鲜进口品类标准化对接方案，为同类型自理报关企业更换升级报关系统、落地科越云通关数字化服务提供成熟可落地参考。